Gemini로 Google Sheets 텍스트
자동 분류하는 법★
문의·후기·업무 메모 정리하기
Google Sheets에 고객 문의, 설문 답변, 업무 메모를 모아두면 나중에 정리하기가 꽤 번거로워요.
내용을 하나씩 읽고 “불만”, “요청”, “칭찬”, “확인 필요”처럼 분류해야 하기 때문이에요.
이럴 때 Gemini를 쓰면 텍스트 내용을 보고 분류 기준을 잡거나, 분류용 열을 만드는 데 도움을 받을 수 있어요.
핵심은 간단해요.
원본 텍스트 옆에 분류 열을 만들고, Gemini에게 어떤 기준으로 나눌지 명확히 알려주는 것이에요.
1. 먼저 분류할 열을 정하기
예를 들어 Google Sheets에 아래처럼 데이터가 있다고 해볼게요.
| 날짜 | 고객 의견 | 분류 |
|---|---|---|
| 6/24 | 배송이 너무 늦었어요 | |
| 6/24 | 사용 방법을 알고 싶어요 | |
| 6/25 | 제품은 만족하지만 포장이 아쉬워요 |
여기서 Gemini가 참고할 열은 고객 의견이고, 결과를 넣을 열은 분류예요.
분류값은 처음부터 너무 많이 만들지 않는 게 좋아요.
처음에는 아래 정도로 시작하면 충분합니다.
불만
문의
요청
칭찬
기타
분류 항목이 많을수록 결과가 흔들릴 수 있어요.
2. Gemini에게 분류 기준 요청하기
Google Sheets에서 Gemini를 열고, 아래처럼 요청해보세요.
프롬프트 예시------------------------------------------------------------------------------------------------
“B열 고객 의견을 읽고 C열에 분류값을 넣고 싶어요. 분류 기준은 불만, 문의, 요청, 칭찬, 기타입니다. 각 문장이 어느 분류에 해당하는지 판단할 수 있도록 기준을 짧게 정리해 줘.”
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이렇게 먼저 기준을 잡으면 좋아요.
예를 들어 Gemini가 이런 기준을 제안할 수 있어요.
불만: 문제, 지연, 불편, 오류가 포함된 내용
문의: 사용법, 가격, 일정 등을 묻는 내용
요청: 교환, 환불, 수정, 추가 작업을 원하는 내용
칭찬: 만족, 좋음, 추천 등 긍정 표현
기타: 위 항목에 애매하게 걸치는 내용
3. 분류 결과를 시트에 넣기
분류 기준을 정했다면 이제 실제 데이터를 분류합니다.
Gemini에게 이렇게 요청해보세요.
분류 요청 프롬프트------------------------------------------------------------------------------------------
“B2:B100의 고객 의견을 읽고, C2:C100에 아래 기준으로 분류해 주세요. 분류값은 반드시 불만, 문의, 요청, 칭찬, 기타 중 하나만 사용해 주세요. 애매한 경우에는 기타로 분류해 줘.”
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여기서 중요한 건 분류값을 반드시 정해진 단어만 쓰게 하는 것이에요.
예를 들어 “불만”, “불편”, “부정 의견”이 섞이면 나중에 필터가 지저분해져요.
그래서 반드시 이렇게 적는 게 좋아요.
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“분류값은 반드시 아래 목록 중 하나만 사용해 줘.”
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4. 자동 분류 후 꼭 확인할 점
Gemini가 분류를 해줘도 그대로 끝내면 안 돼요.
AI는 문맥을 잘못 이해할 수 있어서, 처음에는 일부 결과를 직접 확인해야 합니다.
특히 아래 데이터는 꼭 확인하세요.
불만과 요청이 섞인 문장
칭찬과 불만이 같이 있는 문장
짧고 애매한 문장
숫자나 코드만 있는 문장
회사 내부 용어가 들어간 문장
예를 들어 “제품은 좋은데 배송이 늦었어요”는 칭찬처럼 보이지만 실제 업무 처리 기준에서는 불만으로 보는 게 맞을 수 있어요.
그래서 분류 기준은 회사나 업무 상황에 맞게 조정해야 해요.
5. 실무에서 추천하는 정리 순서
텍스트 자동 분류는 아래 순서로 하면 안전해요.
원본 시트를 복사한다
분류할 텍스트 열을 정한다
분류값을 4~6개로 제한한다
Gemini에게 분류 기준을 먼저 만들게 한다
일부 행으로 테스트한다
전체 범위에 적용한다
애매한 결과만 직접 수정한다
6. 마무리
Gemini로 Google Sheets 텍스트를 자동 분류하면 고객 문의, 후기, 업무 메모를 훨씬 빠르게 정리할 수 있어요.
핵심은 AI에게 “분류해줘”라고만 말하는 게 아니라,
분류값과 기준을 먼저 정해주는 것이에요.
정리하면 이렇게 쓰면 됩니다.
원본 텍스트 열을 정한다
결과를 넣을 분류 열을 만든다
분류값을 4~6개로 제한한다
Gemini에게 기준을 먼저 만들게 한다
정해진 분류값만 쓰게 한다
애매한 결과는 사람이 확인한다
텍스트 데이터가 많아질수록 처음 기준을 잘 잡는 게 중요해요.
Google Sheets에서 문의·후기·업무 메모를 정리해야 한다면, Gemini로 먼저 분류 기준부터 만들어보세요.
